W.H.O.对Zika疫情的回应发送了各种信息

寨卡病毒已扩散到包括美国在内的20多个国家,导致世界卫生组织(W.H.O.)周一宣布该疾病及其与先天缺陷的可疑联系为国际公共卫生紧急事件。

从危机沟通的角度来看,W.H.O的回应表明,该组织从2014年埃博拉疫情中吸取了一些宝贵的PR教训,当时W.H.O也宣布了公共卫生紧急情况,但因反应太慢而受到批评。

也许最重要的收获是,当您处理与人们的生活有关的潜在史诗般的危机时,您需要利用自身的全部机构和/或企业力量来教育医学界,公众和媒体,并尝试并包含损害。

世卫组织估计,到今年年底,将有400万人感染寨卡病毒。

国际卫生官员怀疑巴西寨卡病毒的重大爆发与该国受感染母亲所生婴儿严重先天缺陷的报道之间存在联系。报道称,这种先天性缺陷称为小头畸形,导致婴儿的头颅异常小,并且在大多数情况下,它们的大脑受到了损害。

在日内瓦举行的新闻发布会上,世界卫生组织总干事陈冯富珍博士表示,紧急情况指定将使卫生机构能够协调许多努力,以获取迫切需要的答案。 纽约时报.

时报 他说,陈博士承认对寨卡病毒和小头畸形之间关系的理解很模糊,并说不确定性给整个美洲的孕妇及其家庭带来了“沉重负担”。对连接的调查正在进行中。

Chan博士对Zika和小头畸形之间可能存在的联系的评论是负责危机管理的品牌经理和PR专业人员的又一重要教训:不要犹豫,分享与危机如何发生有关的任何信息,但尚无法证实。并将有助于交流人们应如何应对危机和/或采取任何预防措施以减轻损失。这也表明W.H.O.希望在沟通中保持透明。

不过,世卫组织表示,孕妇可以前往受灾地区。这可能会引起一些反冲,疾病控制和预防中心(CDC)主任弗里丹博士告诉福克斯新闻社,``美国人民的底线是,如果您怀孕了,那就不要去寨卡病毒爆发的地方。”

世界卫生组织有责任说明为什么决定不禁止孕妇前往受影响国家旅行。这提出了危机沟通的另一个关键要素。

您可以走出危机,并通过多种媒体渠道和在线平台来教育您的股东有关该问题的信息,并解决所有问题。

但是,如果多个危机决策中的一个出错了,甚至使您的几个利益相关者不满,那么整个工作可能就被认为是失败的。

在公关和营销传播中,应对危机期间的决策保持高度警惕,然后将这些决策遵循合理的结论。