为什么公司仍在危机中挣扎

就像它所服务的行业一样,在不断发展以在需要时有效地做出响应。

我们与企业高级副总裁罗伯特·福特(Robert Ford)开会,讨论了企业为何继续在危机沟通中苦苦挣扎,以及他们如何才能为企业更好地做好准备。公司最大的问题之一? “真实性……”阅读下面的完整访谈!

您为什么认为公司继续在危机沟通中挣扎?

公司在危机沟通中挣扎的原因有很多。

原因之一是地面继续在其下方移动–社交媒体堆积如山,尽管并非新现象,但它是一条充满陷阱的道路。关于公司在危机中如何以及何时使用社交媒体进行交流仍然没有确切的科学依据。

挑战的一部分是客户与品牌(尤其是直接面向消费者的品牌)之间的直接联系越来越多。这是一把双刃剑:当人们与您的品牌有更深的联系时,当他们觉得您所采取的行动或您在公司中所担任的职务与他们认为您的品牌应该保持一致时,他们就会要求答案关于。

公司经常处于困境和困境之间。诚然,在很多情况下,公司都采取了错误的行动,应该承认这一点,为此道歉,并予以纠正。但是,对于那些可能面临公开对话不能公平代表所发生情况的公司,他们面临着严峻的挑战。尤其重要的是,以错误的方式激励了媒体–媒体的建立是第一位的,而不是正确的做法。

您认为企业在危机管理方面犯的最大错误是什么?

可能是公司在危机情况下犯下的最大错误之一,不仅仅是时机或消息传递中的细微差别之类的技术故障,也不是其品牌的真实性。对于公司来说,应对危机局势感到不舒服–他们会尽一切努力阻止危机发生。趋势是公司对自己应该说的话以及随之而来的批评考虑得太多。结果,他们的行为不真实,通常会急于回应。

支持公司应对危机的概念应该是:“我们作为一家公司愿意并且能够做些什么?”如果公司从那里开始,那么道路就变得清晰了,那么只需填写重要的细节即可。

准备危机情况的关键是什么?

为了使公司制定有用的危机准备计划,至关重要的是,他们必须对自己的脆弱性诚实。这可能包括对他们的某些政策的自我反省,对员工行为的内部抱怨或对特定主题公开发言的合适人选。

危机准备的重点是在遇到某种情况时将猜测排除在外。

您预计明年危机沟通会发生什么变化?

我认为,与现在相比,公司将越来越多地被卷入政治领域。在2020年大选前夕,各党派之间将不会出现楔子问题。企业面临挑战,因为企业通常会采取措施通过游说等努力来获得政治影响力,但是当期望他们在政治问题上表示支持时,企业会感到沮丧。

公司将越来越需要在与公众和规范政府的政府实体打交道的过程中考虑到这一现实。此外,媒体被编程为要求公司选择一方来加强其冲突叙述。接下来是品牌承受的巨大压力,要求他们将标准偏差从其核心业务以外的风险纳入政治竞争。到2020年之后,这仍将是一个挑战,但预计未来几天会出现高潮。