社交媒体改变公共关系的5种方式

在过去的十年中,公共关系领域发生了许多变化。技术和通信进步的许多不同方面导致了这一点,但也许不外乎社交媒体的增长和普及。社交媒体改变了人们的交流方式,交流时间,交流地点,甚至与之交流的对象。

因此,这是社交媒体永远改变公共关系领域的五种方式。

鼓励以客户为中心

社交媒体迫使许多品牌开始更多地关注客户,并建立积极的关系。客户可以随时访问Twitter和Facebook,以消除不良的客户体验。

这迫使公司迅速解决问题,以避免PR危机。公司还使用社交媒体上的互动来改善整体业务,尤其是在涉及投诉和荣誉时。

创建了24/7新闻周期

当前的全天候新闻周期有起有落。从好的方面来说,品牌可以随时发布好消息,并且知道有人正在倾听并随时准备回应。当出现问题时,社交媒体还提供了在危机管理计划中提供逐次更新的机会。

但是,当坏消息通过社交媒体平台传播时,全天候24/7新闻周期将成为诅咒,并造成PR危机,这使得从中恢复,清理和遏制变得更加困难。

使公关负担得起的小型企业

过去,公关公司和专家大多与政客和大型组织合作,并有资金用于品牌管理和危机沟通。

如今,即使是小型企业也有能力聘请一名学习传播,新闻学或公共关系学的大学生来管理其在线业务。这使需要它的企业负担得起PR,而他们又负担不起更多专业和经验丰富的PR协助。

领导综合公关

在公关专家追赶并将其纳入良好的公关策略之前,营销专家迅速加入了社交媒体潮流。因此,要与社交媒体营销合作,公共关系专家必须将营销理念和实践与PR策略结合起来,以取得成果。

这种整合还可能导致拥有独立公关和营销团队的公司对社交媒体的控制权产生挑战。

参与度更高

过去,通信是一条单向的街,公司在这里发布内容,而客户没有公共渠道可以轻松地与分布式内容交互或响应。

现在,无论好坏,客户都可以通过留下评论,分享和“赞”来吸引品牌及其内容。

与过去只能通过销售来衡量广告和报纸广告影响的过去相比,这还可以帮助品牌了解内容和广告如何有效地吸引大众,并提高知名度。

社交媒体继续对公共关系产生重大影响,并可能继续影响瞬息万变的领域。