社会趋势:真实性

By: Kaia, 社交媒体Manager

“真实性”已成为营销人员最喜欢的口号,现在人们期望品牌在与消费者建立联系时始终诚实和透明。告诉消费者一个品牌故事,而不仅仅是给他们做广告是赢得信任和赞赏的原因。在充满社交媒体的冷嘲热讽的时代,了解您的品牌代表什么并有效地进行沟通是一个强大的工具。

2016年的一项研究发现,不到25%的美国人认为品牌是诚实的,但他们对品牌的看法更多基于个人经验,而不是企业行为。随着社交媒体的兴起,品牌及其客户之间的互动比以往任何时候都容易,追随者可以以文字的速度形成意见。这使得智能和有效的沟通比以往任何时候都更加重要。

公司如何以适合其品牌的方式接受真实性趋势?一个品牌的真实性意味着什么?

要求品牌承担透明度是一个很大的要求: 福布斯文章 从今年春天早些时候开始,人们就争辩说:“……具有讽刺意味的是,从本质上讲,营销并不是真正的道理。这是一场全面的军备竞赛,各品牌争相以最有吸引力,最聪明和最有吸引力的方式展示其产品和服务,同时降低竞争对手的竞争力并扫除任何负面评论。”

许多品牌无法像与朋友交谈一样与消费者交谈,社交媒体用户会迅速提出他们认为是虚假或回避的策略。但是,存在一种快乐的媒介,品牌可以通过在关键领域(品牌声音,合作伙伴关系和危机期间)保持透明来依赖。

语音

品牌声音是在线和离线状态最重要的元素之一。在社交媒体上,保持一致的语调和风格,使追随者发现引人入胜,这将推动忠诚度和参与度。如果您品牌的声音与消费者对您品牌的看法保持一致,那么它就是真实的。看看迪士尼或苹果等品牌, 被评为高度真实 –迪士尼的Instagram的宗旨是“捕捉日常魔力”,而苹果则不断对其社交媒体进行全面改革,以反映产品创新。

合作伙伴

影响力营销的兴起使得与消费者直接联系变得容易。宣传您的产品或服务的受信任影响者通常可以比传统的广告活动在销售和知名度上做更多的事情。在选择有影响力的人时要谨慎,关键是品牌一致比跟随更重要。在计划有影响力的活动时,请寻找真正使您的品牌拥护者并可以向其追随者提供真实推荐的潜在大使。伙伴关系不匹配可能会损害您品牌的信誉。

危机

无论是简单的客户服务问题,还是大规模的通讯危机,诚实地解决问题都能赢得消费者的信任。在社交媒体上,每个人的声音都被放大,问题很快就会失控。共享尽可能多的信息并让消费者知道您正在努力解决问题,对于缓解疑虑和减轻危机意义重大。来自的组织 MTA 到联合航空已经学到了这一艰难的方法。诚实永远是最好的政策。

社交媒体是与消费者建立联系并让他们在您的品牌中拥有个人权益的一种了不起的方式。如果他们(尤其是千禧一代)认为品牌具有真实的身份,并且在您不向他们出售产品时听到您的声音,那么他们会与您的品牌建立更多联系。建立声音,与保持一致的个人和公司合作以及在危机中保持声音是朝着拥有“真实”品牌这一最终目标迈出的重要一步。