解决公关危机’s Too Late

有时,公关危机会在没有预警的情况下降落。您原本美好的一天被毁了,当您不得不应对来自各个不同方向的一切事情时,就会发现自己努力应对。但是,如果您保持警惕,可以采取多种方法绕过PR危机,以免它加速。重新获得叙述的控制权,并避免使您的品牌或职业脱离众所周知的桥梁。

承担责任

您需要做的第一件事是对解决方案负责。这并不意味着您需要对整个情况负责,尤其是当这种情况可能不是全部(或部分)属于您的错时。当然,感知很重要,但是如果您被认为要承担一些责任,那总比盖毯“对不起”要好得多。

维持多个网点

在某些PR危机情况下,您会发现某些首选的媒体对您不开放。他们可能会通过搅动危机而遭受重创,或者他们已在此问题上采取了对方的立场。无论出于何种原因,如果您无法通过这些渠道传达信息,请不要浪费时间与之抗争。只要确保有其他途径可以将您的信息传达给您的受众。

倾听并回应

当需要进行对话时,请务必积极倾听并响应客户和听众的关注。您可能不同意所提出的任何或所有问题,但不要一味地解决这些问题。参与并表现出同理心。这将大大有助于修复任何损坏。

保持积极和基于解决方案

解决公关危机最重要的因素之一就是保持您的信息积极和富有成效。不要抱怨,责备或争论。将您的信息集中在正确的地方。人们在情绪低落时可能会攻击某人,但大多数人真的很喜欢解决方案和救赎的故事。专注于取得积极进展,并以同理心传达该信息。

管理公关危机从来都不是一件容易的事,而且从来都不是一个快速而轻松的过程。但是,可以肯定的是,您使用上述技巧越早投入使用,越早可以修复损坏,就可以避免越发严重的危机。