危机后重新获得公众信任

在谈论危机后建立信任之前,我们至少要提到有必要持续与客户和客户建立信任。其中一部分将是友好和乐于助人的服务,另一部分是诚实和诚实。如果有适合您的组件,或者如果危机(或“何时”更好,因为社交媒体几乎不可能不让某事融化)的话,那些与您有业务往来的人就更愿意付出您的怀疑的好处。否则,更有可能更快地原谅。

危机的性质

危机的原因将影响您的工作方式以及早晚要做的事情。如果危机像大众汽车或富国银行最近所面临的那样,那么这将需要长期而广泛的努力。当人们发现您对他们非常不诚实并且所有人都出于对自己的感知的贪婪时,您最终将一寸一寸地爬行。信任一旦遭到破坏,要重新获得信任总是比较困难。

如果发生危机,就像您的航空公司员工由于公司政策而将某人拖离座位并离开航班。那很不好,但是发表道歉并改变政策可能足以弥补大部分损失。之后,增加客户服务构想并加以实施最终将使您恢复良好状态。

还有什么?

重新集中公司和员工的一些努力。找到一个您可以落后的慈善机构或团体,并通过这些行动获得公共关系。考虑为您的公司编写新的价值声明,该声明强调的不仅仅是利润。致力于帮助客户或使世界(或您所在的州或城市)变得更好,然后采取行动来实现这一目标。摆脱阻碍改善环境的政策和人员。开始道歉,最后附上解决方案。 “我们很抱歉发生这种情况,但现在我们可以为您提供XYZ。”

参加道德培训课程,并确保所有这一切都始于承诺,并从上至下,而不是从下而上。如果您做错了方向,就不太可能及时扭转局面。

不要忘记要求人们与您的公司分享他们的积极经历。口耳相传和社交媒体可能是您将获得的最佳推荐和广告