说对了:公关危机后的重建

迟早我们都会犯错。有时,这些失误会导致PR挑战。有时,公关危机的发生完全不是我们自己的过错。但是,当它确实发生并且将会发生时,您将如何保护自己的品牌和市场声誉?危机后如何重建?让我们探讨这个问题。

首先,您需要拥有并建立沟通。面对公关危机后重建品牌最重要的步骤之一就是最初的反应。您需要加强并表现出主动性。即使有一个严重的错误。即使拥有自己的生活会变得艰难,昂贵或痛苦,总要比让别人强迫您这样做更好。

建立早期联系的主要原因是您希望至少控制尽可能多的叙事。您不希望自己处于新闻媒体每隔几个小时“打破”新的负面新闻标题的情况。您想通过发起交流和发表引起公众舆论欢迎的重要叙事来吸引那些头条新闻。

但这并不意味着只喷出您认为人们在那一刻想要听到的声音。请记住,这些天来的交流很少。考虑到这一点,您需要准备一个诚实,具联系性并符合您品牌确立的声音和使命的声明。人们欣赏连贯和冷静,尤其是在危机中。虽然情绪可以接受并且有时在某些情况下有时是适当的,但您不想在危机中增加混乱或戏剧性。

项目成长并获得理解。公关失败后获得完整的最重要的组成部分之一是沟通进步和成长。人们知道你搞砸了。他们想知道您将如何做。因此,借此机会向他们展示。要具体且相关,不能罐装和机械化。提供人性化和温暖性,而不是他们无数次听到的冷酷的“道歉”。

一旦您对自己的缺陷和成长意图有了认识,就需要传达出下次做得更好的策略。向您的听众展示如何避免再次发生此问题。让人们相信您不仅会做得更好,而且您的系统和程序将以一种可以防止将来发生类似错误的方式进行转移。

最重要的是,在整个过程中,您应该集中精力负责,而不要怪罪。这并不意味着要为非您自己的错误承担责任。这是关于对品牌的保护和改善负有明显责任。