正常通信产品或服务关闭?

您的企业关闭特定产品或服务的原因可能有很多,–从金钱损失到产品可行性再到改变业务重点。但是,即使您有充分的理由,也很难出价。为了使过程更容易,以下是一些在这种情况下处理内部和外部通信的最佳方法的一些见解:

未雨绸缪

提前进行正确的计划可以使您,您的员工和客户的工作变得更加轻松。采用一种方法,该方法考虑到将受到关闭影响的每个人。创建详细的沟通策略,以使您的消息在所有渠道中保持一致和一致

聚在一起

让来自不同部门(包括人力资源,公共关系,法律和财务部门)的人员一起工作,并进行协作以有效管理关闭的完成。每个人都在同一页面上一起工作,它将使整个过程更加流畅和有效。

提前通知员工

不要将东西藏在地毯下太久,否则员工可能会从其他渠道听说封闭的发生,这是一个不好的样子。给他们尽可能多的通知,并以清晰和同理心传达信息。请明确说明它将如何影响他们以及如何为下一步提供帮助。

开放,诚实和一致的沟通

如果您不与观众交流,那么其他人也会与您交流。俗话说,谣言会像大火一样蔓延开来,从而给您的业务带来麻烦。但是,如果您是提供一致,清晰和诚实信息的人,那么您也将成为控制与公众沟通的人。新闻应该来自公司,而不是外界。

不断的领导参与

领导团队应不断参与该过程。公告和新闻应该来自组织的负责人和业务部门的负责人。即将关闭的部门负责人应积极参与该过程,因为他们将是必须与受影响的员工进行沟通和互动的人。

为客户提供保证

产品或服务的关闭会对客户产生负面影响。制定计划以确保他们得到照顾,并清楚地告知他们。提供产品或服务不再可用的日期,并允许完成任何交易或使用任何礼品卡或会员积分。

表达情感

在情感上关闭产品或服务也很困难。有时,这意味着承认失败和失败。能够优雅而真实地做到这一点很重要。对自己诚实,从错误中吸取教训,并优雅地前进到下一个挑战。情绪激动不一定总是经营企业的最佳方法,但在这样的时期,保持人性化和正直很重要。