主动应对PR危机

有时,公关危机会在您最不期望的时候发生。您说,执行或发布的内容完全无害,这会引起负面新闻的连锁反应,使您完全措手不及,并像重磅下巴的拳头般敲打您的脚后跟。发生这种情况时,接下来的操作通常可以确定您是否可以为赢得胜利而奋斗,或者您是否一口气赢得了十连胜。即使您完全措手不及,也可以通过以下五种方法主动应对PR危机。

1 –保持粉末干燥

这句话是从军事实践中借用的。从本质上讲,这意味着要打架了,无论如何,您都需要做好准备。如果您的火药是湿的,您的武器将不会开火。在PR中,如果您没有有效的工具在受到攻击时做出反应,那么您的品牌可能会致命一击,甚至还不能退还。因此,请确保您的谚语工具干燥,确保您的修辞工具锋利,媒体联系紧密并且在市场中稳固声誉。

2 –不要让他们把你放在绳索上

不管怎么说,当您防守时,都会产生严重的负面光学效果。考虑一下有关OSU教练Urban Meyer的最新问题。许多人认为他有罪的主要原因之一是在十大媒体日的那场灾难性的新闻发布会。如果迈耶为任何事情做好了准备,他本可以保持镇定自若,而不显得防御,这再次意味着无论事实如何,都意味着“有罪”。因此,请直接回答问题,并避免指责。保持您的修辞手保持平衡。

3 –选择战斗

如今,在24小时新闻周期和社交媒体之间,攻击可能会持续不断,而且攻击可能来自任何地方。如果您试图反驳每条信息并与所有人抗争,那么您将筋疲力尽,您的资源将变得太稀疏。最终,自己弊大于弊。因此,在受到攻击时,请考虑来源。如果不值得回应,那就不要回应。无论您有多严重或受伤。让它滚下来。将重点放在重要的战斗上。

4 –诚实和简短

危机初遇时,您所有的直觉都会浮出水面。您将要躲藏或全力以赴。这些选择通常都不是长期最佳的决策。相反,要努力超越叙事。出来,做一个简短,诚实的声明。提出适当的关注点,然后闭嘴走开。不要被诱使说得太早,或者说出可能会扭曲的话或您无法收回的生气。相反,请花一些时间精心考虑。权衡潜在的后果,并选择适当的媒体出口来传达您的信息。

5 –翻转脚本

错误是改善的机会。问题是发现解决方案的机会。现实情况是,如果您迟早要把自己或品牌放在外面,就会使某人不高兴,犯错或造成问题。那只是人类生活的事实。我们一无所知,有时我们搞砸了。在那些可以挖掘故事真正精髓的时刻,我们就是这样做的。诚实坦诚,善解人意,专注于自己在做的事情,以求变得更好,并在适当的时候利用公众的机会提醒人们您做得很好。