主动的媒体关系可以保存您的声誉

如果您在心脏病发作期间开始健康饮食,那么您肯定不会’拯救您的生命。同样,如果您等到公司’危机已经过去,最大的声誉损失已经发生。因此,积极参与危机管理的重要性可以’t be underestimated.

在线声誉管理专家托尼·赖特(Tony Wright)表示,现在是增强公司形象的时候了’声誉是危机发生之前的。公司应考虑改善其在线知名度和声誉,作为整体持续营销计划的一部分。

您应注意不要低估在线评论对公司互联网的影响’s reputation.

人们在网上抱怨的原因有:

•31%的在线抱怨者希望自己成为社区的一分子。
•28%的人寻求同行的认可。
由于互联网用户非常信任社交网络,因此他们可以听取并相信在线投诉是准确的:
•90%的用户信任他们认识的人提出的在线建议。
•70%的用户信任从未见过的人的在线意见,这些人对他们完全不了解。

制定主动媒体关系计划以保存声誉的六个步骤

声誉管理的步骤

这些步骤创建了一个主动的危机管理计划,但它们也可以制定实施战略的计划,以为品牌的正面新闻引起轰动。

1 —了解关于您的品牌的对话可能在哪里发生:

•社交媒体,例如Twitter,Facebook,LinkedIn或Instagram
•在线评论
•SERP
•博客
•留言板
•仇恨网站
•社交书签网站
•基于位置的站点,例如Gowalla或Foursquare

了解与您的品牌的对话可能在何处发生只是一个起点。您还需要使用出色的可用工具之一(例如radian6或trackur)监视这些对话的消费者生成的内容(CGC),这些工具可以最大程度地减少监视品牌对话所需的工作。但是,没有一种能够有效监视所有通道的工具。

步骤2 –主动审核策略

•不要期望您的在线评论是完美的。它们很可能不是完美的,也不应该是完美的。

•您的在线评论目标应该是70%的积极性和30%中性或消极的比率。

•由于不存在有效监视在线评论的工具,因此应手动监视它们。

•避免晾干脏衣服是最重要的,您应该仅在可能的情况下离线处理负面评论。

步骤3 –获得正面评价的策略

•获得正面评价的一种方法是,简单地向满意的客户要求进行评价。

•识别评论的格局,并尝试塑造评论以影响搜索引擎结果页面(SERPS)。您应该创建域的子域,其中包含有关某人如何留下正面评价的信息。

•展望未来的员工应该知道如何产生正面评价。

步骤4—识别影响者

•确定有影响力的人,对潜在买家有影响力的个人。围绕他们定制营销活动。可以购买良好的工具来识别潜在买家的影响者。

•请记住以下事实:确定影响者是一个持续的过程。

•与潜在买家的影响者建立持续的关系。

第5步–使用外展营销策略来:

•让人们谈论您的品牌。消费者不’不想听到您谈论您的品牌。

•确保与您交流的受众是您产品的相关受众。您应该在正确的时间与正确的人交谈。

•使用各种数字渠道(如Facebook,Google +,Pinterest,Twitter和LinkedIn)进行一对一交流。

•确定您的品牌’利基市场,并针对该利基市场的产品吸引潜在客户。

•个性化外展以建立信任并获得真实的报道。

•提供一些有价值的产品或服务的口碑评论。

•了解您的网络何时谈论您的品牌以及他们的听众的反应。

•生成可以由网络联系人轻松共享的信息图,操作方法或内容。

•向您的网络询问有关您品牌的反馈。他们将很乐意分享信息。

•说“thank you”通过发送免费商品来获得反馈,以使您的品牌牢记在心。

•当您的品牌开发出新产品时,请征求产品评论。您应该将其发送到网络进行审核。

•收集有关行业趋势的研究并与您的网络共享结果。

步骤6 –为您的品牌制定计划

•确定谁应该参与您的计划的创建。

•集体讨论最恶劣的情况,例如道德,经济损失或人身灾难。

•员工和供应商的具体角色是什么?他们了解自己在任何危机中的作用很重要。

•通过评估危机对收入的影响和范围来评估危机。如果这使首席执行官感到困扰,也许您应该等待他或她提出请求。

•继续监视以评估信誉管理计划的成功。