我们可以从其他品牌的公关错误中学到什么

公共关系通常被称为监视和管理品牌声誉并在出现失误时介入的行业。不幸的是,犯下PR错误是很平常的事,其他品牌通常可以从别人犯的错误中学习。根据他人所做的事情来调整公共关系策略是帮助防止将来出现问题的一种方法。

处理错误可能会成败成败一个品牌,尤其是如果该错误是许多消费者意识到的错误。因此,管理信息传播是公共关系专业人员面临的最大挑战之一。尤其是在当今信息迅速传播的时代(无论正确与否),即使是经验最丰富的专业人员,这也可能是一项艰巨的任务。

通过谨慎地关注行业中发生的事情以及其他品牌正在采取的行动,可以在因客户的失误而有所帮助的情况下,该客户现在需要帮助以应对困境。

以一家遭受大量负面评论的餐厅为例。流行的评论平台Yelp!是一个让消费者喜欢与本地企业分享意见或经验的地方。企业如何处理负面评价通常是该行业其他品牌的一课。

假设一家餐厅的顾客撰写了严厉的评论。餐厅有两种选择:参与或忽略。通常,与客户互动,承担责任并为任何错误道歉是修复受损关系的好方法。但是,屈从于客户的水平并进行攻击,屈服的语调或不尊重可能会适得其反。上路通常是最好的选择,但是注意观察这些交互作用可以帮助为处理不满的客户的最佳方法设定标准。

信息传播的管理也很重要,这方面其他品牌的经验也值得借鉴。例如,并非每条负面消息都会传播,有时进入并与该消息的提供者互动可能会引起对该问题的更多不必要的关注。有足够的资金来确定问题是否必须“解决”,这是公共关系专业人员可以最大程度地管理任何错误并提高客户声誉得分的一种方式。

在某些情况下,品牌可能会犯一个错误,而该错误可能很难恢复。一个服装品牌最近发布了一系列运动衫,旨在纪念全国学校枪击事件的受害者。这种不明智的决定的后果尚待观察,但是品牌如何处理失误通常是其持续成功的决定因素。

监视行业和品牌行为的公共关系专业人士在管理自己的客户组合时,可以将这些经验教训重新考虑。在公众关注着每一步的行业中,“不做什么”的教训通常非常有价值。