使用PR应对消费者信任度下降

获得和维持消费者信任是每位PR专业人员的目标。消费者的信任对品牌来说是无​​价的。但是,最近的数据表明,消费者越来越不信任传统媒体。此外,随着“假新闻”的传播,消费者比以往任何时候都更加可疑。

在这个非常混乱的媒体环境中,公关专业人员在通过媒体努力赢得信任方面面临障碍。因此,在一个信任不断下降的世界中,我们如何应对这种迷宫。

随着消费者信任度的下降,弄清事实真相比以往任何时候都更为重要。 Jono Smith,品牌传播&愿望成真(Make-A-Wish America)的数字策略专家评论说,需要格外小心。 “我观察到的唯一变化是必须保持高度警惕,要求我们的发言人和代理人配备非常具体的谈话要点,以确保他们是事实。&史密斯说。

确保事实是事实,并及时向公众发布是关键。同样重要的是要更加谨慎地对待谁。确保您聘用的记者,记者,博客作者或影响者具有良好的声誉和信誉。

媒体关系的低迷只是公关专业人员面临的众多挑战之一。众所周知,这是一个非常有趣且不断变化的行业。公关一直对其生命中的所有变化保持警惕,并将一直保持这种状态。因此,在解决消费者信任度下降的问题时,必须牢记这一点。

Etched Communications的Toni Harrison表示:“对于传播专业人士而言,至关重要的是要清楚地定义传统媒体报道的价值,目的和潜在影响。随着虚假新闻的增多,可以理解的是,许多人普遍将不信任感放在所有媒体上。但是,符合道德新闻标准的可信媒体已经存在并且可以信任。解释这些出口与不可思议的出口之间的差异可能会带来不同。也许如果您的客户或发言人仍然对媒体不信任,请建立对记者的信任。 (例如:“您可能不信任该媒体,但请查看该记者的过往报道。他/她知识渊博,并将提供均衡的报道。”)”

虽然宣传PR模式不是消费者所需要的,但PR在建立品牌影响力,信誉和相关性方面可以提供很多帮助。媒体在建立品牌方面仍然具有影响力。尽管有一部分公众确实不信任媒体,但人们不能逃避媒体,它在人们如何看待品牌方面发挥着重要作用。因此,一个主要的收获是媒体的不信任不应该意味着与媒体的完全脱离。

有些人认为媒体信任是没有问题的,他们将数字媒体视为提供切实利益的有效工具。 Marketing Blue Belt的作者克里斯托弗·佩恩(Christopher Penn)表示:“问题本身并不是赚钱的媒体,而是公司和许多公关专业人士仍然在分析基础和衡量工作影响方面仍处于挣扎状态。通过适当的措施,PR的价值继续不言而喻。”