产品召回后贵公司的公关策略

重大产品召回可能成为贵公司的噩梦。在媒体上大张旗鼓地宣传您的名字可以使许多强势品牌摆脱风头。召回后无法避免您的企业受到的不良影响,但是您可以通过明智的公关举动来应对召回。公关公司可以指导您完成恢复公众形象的过程,并快速缓解困境以帮助公司恢复发展。

接受现实情况

您不能否认目前的情况。您知道您必须召回主要产品,并且您知道公众将掌握有关召回的信息。隐藏该问题只会使您的业务似乎与社会脱节,并且您必须接受数字时代的人们将确切知道为什么召回您的产品。社交媒体的力量使领导者可以塑造或破坏您的品牌。

强大的沟通计划

强大的沟通计划可以帮助您度过难关。这是品牌在没有您身边的公共关系公司帮助的情况下不应采取行动的地方。发布有关召回的声明是一个明智的决定,但是您必须让PR驱动的沟通策略帮助您传递消息。声明中使用的措辞对您的品牌声誉至关重要。

成立特别召回处理团队

召回处理团队必须拥有自己的网站,自己的电话线和一些专职人员。需要参与召回的客户将获得立即服务,并且您不会因处理召回而造成混乱。您的客户将感谢您对召回所给予的关注,并且您将保留许多感谢您对此情况的关注的客户。

您的处理团队产生的沟通应经过公关公司的审查,您将向所有客户发送一致的信息。当今的社交媒体’世界将突出显示您的消息中的不一致之处,并且由于不良的沟通政策,您将受到更多的负面新闻。

使用社交媒体

在社交媒体上与客户接触将帮助每个人成为召回的一部分。如果您有一部分客户没有听说过召回事件,那么您的公众形象将受到进一步影响。通过您所有社交媒体帐户进行的社交媒体活动将被广泛共享。您可以将所有客户发送到召回网页,您将尽快使所有人参与召回。

召回可以建立或破坏一家公司,’没有精心指导和强有力的沟通计划的声誉。立即与5WPR联系,以了解在危机期间我们如何帮助您进行导航。