5种不处理负面新闻的方法

从Facebook到 Reddit华盛顿邮报和《纽约每日新闻》正在谈论亚利桑那州斯科茨代尔的一家餐厅,艾米的烘焙公司说Ronn Torossian 5WPR首席执行官。但是,这是“不良公关”真的很糟糕的一个完美案例。公共关系机构有陈词滥调,所有宣传都是好的宣传。这不是真的。

艾米(Amy)烘焙公司的所有者在电视节目《厨房噩梦》中表现得特别恐怖之后,便被引诱参加一场社交媒体大战。这场斗争迅速升温,并在社交媒体上传播开来。随后的PR火车残骸如此具有史诗性,以至于从纽约到洛杉矶的媒体纷纷报道了这个故事。

如何不处理负面新闻

拥有企业时,良好的声誉是您最宝贵的资产之一。这就是为什么媒体报道糟糕透顶的原因。无论是报纸上的文章还是网站上的评论,您都必须在考虑之前仔细考虑。在这种情况下,您的第一个直觉可能不是最佳的做法。让我们看一下应对负面宣传时您可以做的最糟糕的五件事。

纽约市顶级公共关系公司之一的首席执行官罗恩·托罗斯西安(Ronn Torossian)说,在不重新讨论这些细节的情况下,艾米(Amy)的所有者所做的五件事就是处理负面公关的错误方法。

隐藏

有些人通过隐藏来应对负面新闻,这是您开展业务时最糟糕的事情之一。您的成功取决于获得良好的宣传和获得 没有 注意和得到负面关注一样糟糕。自然而然地,一次攻击可能会让您感到无所适从,但您必须抵制这种冲动。专注于寻找产生良好新闻的方法,但请记住,您确实希望受到公众的关注。

在演出期间和演出结束后,这对夫妻都反复选择躲避批评和负面公关。他们拒绝开餐厅,迟到了才上班,并把门锁在所有来客的门上,开了好几天。您不能通过躲避它来解决公共关系危机。这些情况不会自行解决,并且不会消失。 5W公共关系 了解直接面对PR危机的重要性。

攻击你的盟友

企业有时会进行负面宣传的一种方法是,为员工的不幸事故负责。出于以下几个原因,这是适得其反的策略。首先,您要对雇用的人负责,因此这不会使您脱身。其次,如果人们知道您将首先放弃他们,那么就会在组织内部产生不良的士气。为您工作的人是您的盟友,对您的成功至关重要。最好表现出统一的战线,并在必要时对任何错误负责。责骂别人只是让你看起来小气和不负责任。

在表演的拍摄过程中,餐厅“ house”和厨房都变得非常紧张。艾米·布萨格洛(Amy Bouzaglo)越来越对负面评论感到沮丧。她选择将其拿出来交给厨房员工。同时,萨米(Samy)在“房子”里对顾客大喊大叫。这两种行为都不利于良好的业务。最佳 公共关系机构 让客户认识到员工和客户是寻求建立有利可图的业务的主要盟友。他们出于不同的原因与您“合作”,但对成功至关重要。

喂巨魔

有时,负面宣传是完全不公平的,它是由互联网巨魔发起的。这些人可能只是想煽动事情的人。在某些情况下,不称职的竞争对手甚至可能负责。无论哪种方式,都不要陷入使巨魔陷入无休止争论的陷阱。回应合法问题是一回事。但是,如果您受到人身攻击或毫无根据的指责,最好表现出克制。如果您的博客或社交媒体网站上发生了这种类型的攻击,则可以删除违规方。
这对夫妇在整个惨败中犯下的最严重的错误是试图与互联网争执。与互联网巨魔和反对者攻击您的时间几乎是无限的时间相比,一个人的时间是非常有限的。与这些人交往只会助长恶性行为。消极情绪可能会造成伤害,但最好让这些攻击从您的后背滚下来。 Bouzaglos选择向匿名的Facebook和Reddit用户施加亵渎性威胁和and亵行为。笨蛋

拒绝对新闻界发表讲话

这类似于隐藏,因为它最终会减少您的公开曝光。您绝对希望媒体报道,所以不要让一定数量的负面新闻让您完全避免新闻报道。尽管您可能对作家或记者似乎无法弄清事实真相感到沮丧,但您应该深吸一口气,并尽可能清楚地说明事情。避免使用媒体只会使您的竞争对手成为人们关注的焦点。

有些人看上去很强迫。他们只是无能为力。当可怕的电视节目播出后,当新闻工作人员出现要采访这对夫妇时,好奇的旁观者停下来听。他们没有与新闻界交谈-这是他们目前唯一的救助之道-布扎格洛斯人尖叫着并威胁说,这些人只是在他们的商店旁走来走去。如果您想使情况变得更糟,那是一种理想的方法。

发明一个显然令人难以置信的封面故事

如果您犯了一个错误,最好承认这一点,而不是提出一个没人会相信的借口。如果负面宣传有一定的根据,请以合理的方式做出回应,并说明您将如何采取措施以确保不再发生。如果不合理,请尽可能冷静地解释。但是编造故事或借口只会破坏您的信誉。

最终,当新闻媒体挑战他们在Facebook和Reddit上解释亵渎行为的罪犯时,这对夫妇表示他们的Facebook帐户已被黑客入侵。尽管可以说这是可能的,但实际上并非如此。即使是真的,也没有人相信。

艾米烘焙公司的老板自己铺了床。他们不需要帮助。但是他们的故事确实在不断演变中成为一个警示故事 社交媒体公关 文化。有关顶级公关公司利用的更多信息,请单击此处。