莱索尔(Lysol)争夺公关胜利的回应

这是大多数人从未想到的头条新闻:一个国家消毒剂品牌恳求消费者不要注射或摄取他们的产品。然而,这恰恰是清洁品牌Lysol和Dettol的母公司在一次总统新闻发布会上发生了一个奇怪的时刻后才发现自己的身影。在那次会议上,唐纳德·特朗普与医学顾问讨论了紫外线和消毒剂的选择,以杀死COVID-19。

鉴于交流的性质,评论以多种不同的方式进行了框架和包装,从而导致对评论的各种主张,其中有些可能给消毒剂品牌带来公关挑战。

幸运的是,Lysol和Dettol的PR团队已经准备就绪,可以进行清晰的沟通,并且可以根据情况采取后续行动。 Reckitt Benckiser公司宣布他们正在回应“最近的猜测”,同时明智地不使用任何名字或手指,该公司表示:“作为健康和卫生产品的全球领导者,我们必须清楚,在任何情况下,我们都不应消毒剂产品要通过注射,食入或任何其他途径进入人体……”

故意缺乏指责是明智的,因为任何涉及政治的言论都会引起分心,使叙述远离焦点,而这家公司并没有要求这一聚光灯,而是充分利用了机会。

该公司还明智地允许研究人员为这次对话提供更大的社会政治背景:科学家正在实验室中测试消毒剂对载有病毒的唾液的作用,并且已经在实验室条件下而不是在人体中发现了消毒剂–快速杀死病毒。显而易见的是:这些消毒剂可以在消费者生活,工作和娱乐的表面和环境中迅速杀死病毒。因此,他们按照自己的意愿去做。对于Lysol和其他品牌来说,这是个好消息,而且因为他们已经为此做好了准备,所以他们抓住了一个意想不到的机会并充分利用了这一机会。

这些品牌备受关注,它们不仅准备表述显而易见的事实(请勿饮用或注射我们的产品),而且还提醒人们,研究人员发现这些产品在完成其设计工作方面非常有效。赚取这种媒体的方法可能不寻常,但收益却是可观的,因为这些品牌已准备好在做出回应时扣动扳机,使他们能够抓住其中的一段叙述,并在发生时将其信息插入周期中。

时间安排方面对于此PR响应的成功非常重要。当Lysol和Dettol已经动员他们的响应团队并传达信息时,人们才开始看到社交媒体对此评论的反应。