处理新闻的快速提示:媒体提示

无论您是否拥有公关公司,都有一段时间您需要与媒体打交道。我们都已经看到了极端:剪辑或引文引起人们的钦佩并在网上共享,而另一些则需要采取紧急PR策略以减少损失。如果有记者打给您,您可以撤退到“无评论”位置。

对于您来说不幸的是,大多数人将其视为有罪的标志,但直到您与律师交谈后才愿意承认。另一方面,说错话可能等于公关灾难。

这就是为什么它对您自己和您的品牌至关重要;您拥有可操作的技巧和与媒体打交道的方法。这些发挥作用–当您没有时间准备陈述或回答时,只需给出答案即可。

如何与媒体打交道

因此,这里有四个技巧,使与媒体的交流变得更加轻松和安全。

保持冷静并进行

这是处理任何媒体或媒体情况的第一条规则。不幸的是,有些人可能试图通过发表意图使您生气的评论来吸引您。脾气暴躁会使您显得不成熟甚至无能。永远记住,对媒体所说的一切几乎肯定会公开。

“Off the record”只是新闻工作者与其消息来源之间的信任问题。他们可能会将源保密,因为他们想维护自己的声誉并在将来保持对信息的开放访问权。但是,在大多数情况下,没有法律根据。始终假设您说的一切都是公开记录的问题。

不要惊慌您知道您的业务,也知道您的事实。有礼貌和有礼貌,准确听取记者的要求。避免开玩笑…以后适得其反太容易了,特别是当您所说的内容可能在上下文之外重复出现时。即使记者可能试图引导您走这条路,也请不要发脾气或说任何有争议的事情。您不想成为第二天早上的标题。

公开的

您所说的一切都可以公开。您是否要求将其取消记录并不重要,而且记者也同意。这些口头协议没有法律依据。如果您不想让全世界都听到,那就不要说。

Use 社交媒体During a Crisis

社交媒体为您提供了直接与公众交流的场所。无论’是通过网站,推特或其他形式的社交媒体而来的,客户希望知道您’重新及时解决可能出现的任何问题。社交媒体是一种使您的事情迅速而准确地向公众展示的方式,而无需通过媒体破译信息。正确使用社交媒体可以造就或破坏公司或个人。

商业信誉和信誉至关重要,可悲的是,它可以很快被销毁。尤其是在互联网时代。你的公司’社交媒体的存在可以确保您’重新参与透明和直接对话的时代。这意味着,当出现品牌危机时,您将有直接机会与客户群进行交流并最大程度地减少损失。在第一个小时中,您应该已经确定要充分利用这个场所。

快速但正确地回应

等待情况,直到您完全了解什么似乎是明智的’持续不断,尤其是在危机与您的供应商,信用卡公司或其他第三方有关的情况下。但是,等待答案的客户将不得不等待的时间越长,对您的品牌的信任就越大。做出冷静,富有同情心和诚实的回应并发布。这样,客户会立即知道您’re handling things.

回应批评

无论是指定危机管理团队,还是只是确保有人可以持续监控社交媒体,您的企业都应该可以友好而迅速地解决客户的问题。唐’不要生气或与海报发生纠纷。即使批评是没有根据的,您也必须记住,您的名声在线上。有点儿“the customer’s always right”思维将大有帮助。

最大化透明度

即使危机确实是您公司造成的’自己的过失或错误,请诚实对待。它’让您的客户直接从您而不是从其他渠道了解真相会更好– that’社交媒体的作用。唐’尝试掩盖任何东西。唐’t删除过于挑剔的帖子,不要’不要回避责任。客户知道,即使是最受信任的品牌有时也会混乱。如果你’不要隐藏任何东西,他们将学会克服它。

试图隐藏或掩盖那些’已经泄露给公众的几乎总是适得其反。它’如果公众直接从您那里而不是通过第三方听到任何问题,则总是更好。只要及时,预先处理,大多数问题都会被原谅和忘记。当回答棘手的问题时’通常最好使答案简单明了。过多的阐述可能会使质疑朝着全新的方向发展’re not prepared for.

重要的是要记住,社交媒体是与客户沟通的宝贵工具,并且它实际上是确保您的公司能够度过可能发生的任何危机的最佳方法。明智地使用它,您可以证明品牌背后有真正的人在乎激发信任。您可能永远不会从每个人那里获得收益,但是单击鼠标可以让您获得领先。

采访记者

不要以为记者是唯一可以提出问题的人。尽可能多地了解记者正在与您联系的问题。不要立即讨论此案。给记者一个机会,问他想要的所有问题。如果可能,请他一次全部询问。

知道记者在寻找什么之后,请提供您认为合适的答案,但请记住,您不必立即回答每个问题。告诉媒体人员您需要一天左右的时间来获取完整的事实并亲自调查情况是没有问题的。

抽出时间来完全按照您的意愿去做。如果问题是关于客户的投诉,您甚至可以在再次与记者交谈之前解决它。当然,将问题变成非故事是确保其不会成为负面新闻的绝佳方法。

与媒体打交道不一定是负面事件。凭借一点技巧和才智,您就可以将对一个勇敢的记者的采访变成一场公关政变。尝试成功处理印刷机时,遵循以下几步将大有帮助。最后,无论您从事哪种类型的业务或专业’re involved in it’s a good idea to 提前做好准备 万一你’媒体曾经联系过。