处理公共关系危机

处理危机的部分原因是保持冷静,并从当前的状况中有所摆脱。当客户致电给他们认为有害的问题时,他们将依靠您作为沟通顾问来帮助他们进行指导。

这样做的唯一方法当然是同情,这样他们就知道您和他们一样在乎,也可以帮助他们从另一个角度看问题–通常,当客户在公众眼中看待潜在问题时,他们看到的问题更大,而且关注程度更大,而不是可能导致他们认为正在寻找的受众。

作为危机传播经理’s,我们的工作不仅是草拟虚假陈述并避免与媒体联系,而且还向客户展示在首先没人真正知道问题存在时说错话的可能影响。我们有一个客户,一个相当知名的公司,曾代理一位著名的艺术家。那位艺术家正在起诉我们客户的一位前雇员,后者已离开公司并带走了他的客户。我们的客户深信媒体会对其进行审查,并指责他们进行不正当行为,因此他们想发布一个否认所有参与并攻击相关个人的新闻稿。

我们更清楚地看到了这种情况,并建议像这样的话似乎会发布’s of Shakespeare’s Queen Gertrude,  “梅辛斯,这位女士的抗议太多了。”  

他们没有什么要道歉的,也没有人在指责他们。我们对他们数十年来的业务状况以及始终信奉诚实的商业行为提出了评论,他们的客户名单也证明了这一点。他们更加坚守自己的信念,因此我们以侵入性较小的声明妥协,该声明更直接地谈到了该问题。

我们在有限的基础上发布了该声明,但仅限于我们所知的涉及该行业的少数人,而彭博社,《华尔街日报》和《纽约客》的字眼是“我们知道他们没有参与,我们只想和他们谈谈他们可靠的客户名单和历史。”我们知道值得庆幸的是,我们没有为此发布新闻专线。

没有人知道这件事。保持这种方式。保持头脑清醒,明智地咨询并推动自己的位置。在公关危机中“客户永远是对的”不适用;他们雇用像我们这样的人,因为他们无法独自做到。