确保被黑客入侵不会成为PR噩梦的4种方法

每天估计有1000万次网络攻击,问题不是公司是否会遭到黑客攻击,而是’关于如何处理它。正如塔吉特(Target)自身的安全漏洞所看到的那样,如果处理不当,可能会导致公司失去信任,股票和销售都将暴跌。

企业需要为这些突发事件做好准备,因为快速响应可以对破坏控制起到很大作用–而争先恐后地使公众无法相信可以用其数据信任企业。

以下是确保被黑客入侵不会成为PR噩梦的4种方法。还有更多,但是这些绝对是如何最好地管理网络违规PR列表的顶部:

快速诚实的回应

在最好的情况下,人们可能会变得愤世嫉俗,当阅读有关如何将自己的钱捐给一家公司的信息时,这可能是其身份被盗的原因,因此,他们对愤世嫉俗具有很大的利害关系。考虑到身份盗用的严重性,企业必须证明他们认真对待客户的真正担忧。

因此,当然要为真诚的道歉做好准备,而且还要传达客户和股东都可以信赖的行动计划。与解决方案并驾齐驱的道歉,超出了愤世嫉俗的客户可能期望的口头服务。

为受影响的人创建沟通的公共途径

与所有七星彩预测一样,参与至关重要。尽可能减少公司主要站点的负面影响也很重要,这是创建针对客户可以被引导的流程的特定新属性的重要原因。拥有一个提供详细信息的站点,可以回答问题,并且可以通过建立对公司的信心来组织解决方案。

更重要的是,它提供了与公司其他场所的联系,允许简单的答复,不会因抱怨和担忧而阻塞公司的社交媒体源。在线发生的事情,保持在线状态以及将可理解的负面反馈重定向到其他地方,不仅有助于管理当前情况,还使将来的PR努力易于处理。

确保沟通清晰简洁

当一家公司获得信誉时,必须使所有沟通都易于理解。这意味着以一种非常简单的方式解释事物,不可能得出不同的结论。危机中任何企业需要做的最后一件事就是更多问题–如果三年级学生无法理解所解释的内容,则会有更多的问题。公众希望可以在Twitter帖子中找到简单的解决方案和解释。强迫他们。

优惠信息

当发生网络攻击时,客户对被黑企业的信任不受侵犯是没有错的。虽然这可能对企业而言是个人的,但它’对于那些数据可能掌握在犯罪分子手中的人来说,这是极其个人的。忠诚和信任无法获得,但是即使在当今的数字时代,行动胜于雄辩。提供免费的信用监控,折扣,礼品卡–补偿客户因企业安全失败而产生的损失。

这不仅是开展业务的成本,而且还切实表明了他们的业务价值。