危机管理:影响危机沟通的挑战

创造有效 危机管理计划 对于任何沟通团队而言,这都是艰巨的任务。不仅因为与危机相关的风险(包括从声誉受损到失去主要客户的一切风险),还因为为未知事件制定详细计划是一项挑战。

面对这些挑战,许多沟通团队更愿意埋头苦干,等待危机发生,然后制定适当的计划。但是,研究著名的危机(包括兰斯·阿姆斯特朗,弗吉尼亚理工大学,英国石油公司和梦幻世界)时,危机沟通团队应该了解到,等到最后一刻才为危机做计划是最糟糕的策略。

从过去的危机中吸取教训,这是在危机中获胜的第一步,即承认面临的挑战。通过确定危机沟通的挑战,品牌可以确定克服挑战的策略。

缺乏可见性

尽管传达了一个很好的信息,但要吸引目标受众还是一个挑战。接触受众并不取决于危机沟通团队拥有的消息模板或更新的联系人列表。相反,可见性取决于主动方法,该方法涉及在危机发生之前部署通信技术。

借助通信技术,危机管理团队可以实时监视谁与消息互动,谁与否。借助跟踪软件,沟通团队可以通过确定关键利益相关者来克服缺乏可见性的情况’采取行动并采取正确的策略来达成目标。

当危机到来时,及时响应关键利益相关者就变得更加重要。没有可见度,品牌就会在错误的时间采用错误的策略,从而使情况恶化。但是,危机沟通团队可以采用多种信息跟踪软件,从而使他们能够针对特定危机量身定制策略。

实际上,危机沟通团队将利用关键洞察力来覆盖目标受众,从而最大程度地扩大覆盖范围并限制危机期间缺乏可见性的影响。

信息

通常,当危机来袭时,负责危机沟通的任何人都可以获得大量信息。随着信息从不同角度传播,危机沟通团队面临另一个问题:低质量的信息。