内容营销与客户体验

歌手兼舞蹈演员林赛·斯特林(Lindsey Sterling)曾是“美国达人秀”的开篇,曾经说过:“无论我们扮演什么角色,我们总是可以为某人带来改变。”成功与他们建立联系的营销人员 目标受众 也会证明这一点,但是正在发生吗?

内容营销学院最近通过分享其在B2B和B2C公司工作的人们的研究结果来权衡此事。他们10的亮点 年度研究发现,有85%的受访者表示其客户将其公司视为值得信赖的资源。 

另一方面,只有21%的受访者表示内容营销和销售在其组织内部极为一致。为什么形成对比?

挑战的一部分是,只有11%的人认为他们的内容营销成熟度水平很高。这被定义为“为业务提供准确的度量,并在整个组织范围内扩展。”

另有36%的人表示,他们正在寻找成功,但他们也承认在公司内部整合信息和数据方面面临挑战。其余人员报告处于不同的开始阶段,并且经历了不断增长的痛苦。

主要挑战

调查结果中最突出的是有关营销人员面临的努力和挑战的协调问题的回应。 62%的受访者认为缺乏或缺乏协调是他们的最大挑战。 

看来缺乏协调的主要原因是部门孤岛。 58%的人认为这是主要原因。集成技术或不集成技术的比例也很高,为54%,其次是公司无法在需要时灵活应变(44%)。

内容行销

令人惊讶的是,只有49%的受访者表示他们使用内容营销来产生销售。越来越多的营销人员(83%)表示,他们专注于品牌知名度。这更加强调了加强协作和交流的必要性。随着人口的变化和年轻一代的影响力不断增强,公司内的部门将需要进行更多的协作和沟通。如果他们希望与公众保持高度信任,这一点尤其重要。

如果做对了,好的内容营销可以建立和/或保持客户的信誉和信任。这也将产生销售和收入。从营销到销售再到客户服务,财务和IT部门,与内容策略相关并具有某种所有权的每个部门都必须参与该计划。除收入目标外,还应商定与客户获取和保留相关的目标以及时间表。

预算

建立并执行成功 内容营销活动 是一项投资。 2019年受访者的平均年度内容营销预算为$ 425,000。令人震惊的是,9%的人根本没有预算,而27%的人不确定。

内容营销研究所在其研究中还发现,有31%的受访者希望将预算增加1%至9%。另有7%的人表示,他们预计该数字将增长9%以上。