认识2030年消费者

出于多种原因,2030年将是重要的一年。对于初学者来说,美国的每一个婴儿潮一代都将超过65岁,这意味着我们总人口的20%都将达到退休年龄。这也意味着千禧一代将接近50岁。他们和Z世代将构成我们大部分的劳动力。这些事实,以及一项有关到2030年客户体验将如何发展的研究结果,都暗示着品牌如何开始准备应对这些即将来临的挑战。

研究

分析软件公司SAS于2019年5月与Futurum 研究合作,对4,000多位消费者,技术专业人员和营销人员进行了调查。他们发现了五个关键技术领域,他们认为这将推动2030年客户体验的发展。这五个领域。

移动

研究人员发现,在接受调查的人中,有33%的人已经在家庭中使用三部或更多部手机,而41%的人预计到2025年将有更多的手机使用。事实上,许多人表示,他们希望到2030年还会有更多的手机使用。大流行,越来越多的 消费者依赖 在数字设备上。对于品牌而言,这意味着他们必须采用移动优先的营销策略,并且可能还考虑仅移动。

可穿戴设备

44%的受访者表示家庭中至少有一种可穿戴设备,例如健身追踪器或智能手表。更重要的是?超过50%的人表示,他们希望使用可穿戴技术在2025年之前启动或增加,而78%的人表示,他们希望通过其可穿戴设备控制其他设备。

这些发现是无价的,因为品牌可以捕获更多数据并向消费者提供实时反馈和信息。 Fitbit已经对其佩戴者进行了一项自愿研究,以了解他们的装置是否可以检测出早期的传染病和心房颤动。可穿戴设备为品牌提供了一个机会,不仅可以帮助消费者完成任务,而且还可以以积极的方式与他们互动。

智能助手

到2030年,绝大多数消费者希望利用智能助手进行在线购买或控制智能家居–高达80%在接受调查的受访者中,有35%的家庭表示他们已经雇用了两个或更多的智能助手,而有50%的家庭表示他们希望到2030年这一数字将会增加。与可穿戴设备一样,品牌也有机会收集和分析可以帮助产生更好数据的数据。个性化的消费者体验。

应用技术

根据这项研究,大约三分之一的消费者已经定期使用三个或更多的金融应用程序,并且有45%的消费者期望在未来五年内使用量会增加。该领域的行业拥有扩展市场的绝好机会,但需要努力建立它们与客户之间的数字信任。

AR和VR

增强和虚拟现实可能是数字消费者流行的下一波浪潮。尽管这尚未发生,但78%的受访者表示他们预计会使用 AR或VR 到2030年。另外56%的人希望到2025年通过其中一种设备参加假期和娱乐活动。

AR已经取得了进展,并通过“查看”指示等方式证明了其在移动设备上的普及。这些使消费者可以试戴衣服甚至戴眼镜,而不必通过手机上的相机离开家。他们可以看到放在一个房间里的家具或其他产品的外观,这是接触无法或不愿冒险的消费者的绝好机会。在促进同情心的同时,能够产生客户兴趣的新颖方法。

万一被遗忘了,前面提到的千禧一代和Z世代也比数字技术更依赖数字技术。为2030年做好准备!