消费者公共关系趋势:2020年消费者公关

随着一些州放宽COVID-19限制,商人和营销人员将面临什么?他们需要采用什么策略,服务和技术方面的变化?

较早的研究表明,许多 消费者 宣布大流行后,他们开始依靠数字平台进行搜索和购物,打算在大流行结束后这样做。 Forrester Analytics决定在5月份对美国和加拿大近1100名成年人进行的调查中,深入研究消费者的态度。以下是一些重点和建议。

店内购物

许多消费者仍对出门购物保持警惕,有39%的人指出商店开得太早,还有38%的人表示许多商家没有采取足够的预防措施。结果,只有一半的人说,即使他们对安全性,卫生性以及要求购物者和员工都必须戴上口罩的地方感到满意,他们仍会返回商店。另有42%的人说,即使取消了全屋服务订单,他们也不会退货。

对于确实返回商店的消费者来说,有两件事发生了变化。平均而言,整体购买量增加了16%,但交易数量下降了6%,这表明尽管消费者购买了更多商品,但访问量却减少了。

不必要的支出

沃尔格林斯(Walgreens)告诉《福雷斯特》(Forrester),非必要人员的支出在5月份有所下降,这延续了该分析公司在4月份调查中发现的趋势。该民意测验显示,有56%的受访者削减了除基本要素以外的所有发送。

网上消费

Forrester报告称,其最新调查显示,在线购物的受欢迎程度仍然很高。在接受调查的人中,有84%的人表示5月份的支出与一个月前相同或更多。沃尔玛增长了74%。扩展和增加其全渠道频道计划的商家可能会在网上获得更大的成功。

但是,当日交货的未来值得怀疑。只有23%的人表示,一旦大流行结束,他们打算继续下去。然而,路边的接送是悬而未决的。尽管百思买通过采用此方法保留了2019年销售额的81%,但Forrester的结果好坏参半,因为37%的在线购物者表示他们更愿意进入商店,而33%的顾客选择路边,店内取货或送货。

在杂货方面,潜力似乎是有希望的。大流行宣布一个月后,有21%的人说他们是第一次在线购买食品。在较早的调查中,购物者将选择自己的新鲜食品作为亲自购物的主要原因。对于营销人员而言,未来的挑战围绕着代数和交付费用。根据弗雷斯特(Forrester)的说法,只有14%的婴儿潮一代愿意为杂货店的交付支付费用,而千禧一代的这一比例为40%。

非接触式付款

消费者对非接触式支付的兴趣似乎正在缓慢增长。福雷斯特(Forrester)4月份的调查发现,有19%的人使用它来避免触摸屏。 5月份,有12%的人首次报告使用手机和10%的信用卡以避免接触。

建议:

监控消费者对非接触式支付使用和需求的兴趣,并在必要时进行调整。继续并尽可能提高路边服务的质量。寻找使品牌的电子商务和数字平台无问题且更易于使用的方法。先锋的可购买视频和其他新策略可保持与客户的强大沟通渠道。继续收集客户数据,并考虑扩大直接运输种类。