流行病导致的消费者进化

由新型冠状病毒COVID-19引起的大流行最终将结束,而当它结束时,一些消费者的习惯可能会改变。其他人可能没有。众所周知,危机越长,对消费者的影响就越大。在接受调查的受访者中,软件解决方案公司Shekel最近进行的一项调查的87%的受访者已经表示,他们更喜欢在有非接触式或某种自我检查功能的商店购物。这直接归因于大流行。

这项调查的结果导致无收银员商店增加的可能性比先前文章中报道的更大。当被问及时,有66%的人告诉谢克尔,他们已经在使用自助结帐。由于类似的发现,一旦大流行宣告结束,许多商人不太可能很快将卫生巾和洗手液清除。

尚不知道有多少习惯了少花钱的消费者会恢复以前的购物习惯。然后,有些人可能因关闭工作场所而失去了可观的收入,甚至没有失去工作,并且由于担心某些人预计的未来危机或衰退,他们将削减预算以节省资金。

其他可能性

对品牌的信任一直很重要,并且将来会变得越来越重要。在危机期间,父母和照顾者的福祉至为重要。能够重新标记信任价值并促进其品牌与目标受众之间的良性循环的CMO在将来会获得更大的成功。

消费者还一直在观察COVID-19之前受其欢迎的品牌。未来对他们中的许多人而言,重要的是品牌在大流行期间如何对待员工。该品牌是否仍然向其消费者提供特价商品或对其高需求商品进行价格优惠?

由于大流行,路边的接送也有所增加。一些品牌甚至将其宣传为非接触式。大流行结束后,这是否同样重要和重要?

能够伸出援手并努力更好地了解其消费者的品牌将处于有利位置,可以在将来必要时进行调整,以反映这些态度。

品牌还应该及时让公众知道他们在乎并正在考虑他们,即使是那些因流行病而不得不无限期关闭的品牌。借此机会邀请对这些问题的回答,然后制定策略和行动计划以实施任何更改并在适当时启动它。

现在也是品牌考虑如何提升消费者体验水平的好时机。品牌可以做些什么来“提升自己的游戏”,让消费者注意到差异而无需公关呢?没有大张旗鼓实现这一目标的品牌将永远拥有粉丝。

这些问题的许多答案可能多年未为人所知,但根据过去的危机,可以肯定的是。纵观整个历史,世代相传的态度已经形成,并与危机,有时甚至是孤立的事件联系在一起。考虑一下9/11,大萧条,越南战争或马丁·路德·金或约翰·肯尼迪被暗杀等例子。

无收银员。我该向谁付款?

根据美国劳工统计局的数据,到2028年,该国收银员的数量预计将下降4%。该机构表示,2018年将有360万以上的收银员,并预测将有近13.9万个职位将因自身原因而被淘汰。服务结帐,在线销售和其他技术进步。

此次披露恰逢去年12月由德国全球互联网技术和金融服务提供商Wirecard进行的一项民意调查。当被问及哪种零售技术消费者最感兴趣时,有71%的人投票支持无收银体验。另有61%的人表示,他们也对像Amazon Go这样的无人值守商店的概念感兴趣。

2019年10月,法国跨国公司Capgemini进行的一项调查不仅证实了Wirecard的发现,而且报告说,消费者偏爱无现金商店的原因是因为他们讨厌结帐时的排队时间。在接受调查的受访者中,有61%告诉凯捷(Capgemini),他们不喜欢排队漫长的事情,例如商店缺货或找不到合作伙伴来帮助他们。

对许多服务提供商来说,长线结帐必须是首要任务,因为销售点软件公司iVendRetail也在1月份进行了一项互联网调查。当被问及他们最看重购物的哪一部分时,83%的受访者认为快速结帐是很容易的。

营销人员也可能会对Wirecard的其他查询感兴趣,因为71%的人表示他们对某个应用程序感兴趣,因此他们可以使用自助结帐购买商品。另有65%的人表示对智能后视镜感兴趣,这将使他们能够查看其他物品,索要其他商品并无需结账即可完成购买产品。

Wirecard的调查还有另外两个有趣的发现。受访者有兴趣在购买前使用虚拟现实来试穿衣服,也喜欢在没有人手的商店里试穿,因为61%的受访者同意这两个问题。
市场研究公司Bizrate Insights在2019年12月进行的另一项调查报告称,有47%的消费者定期使用自助式结账服务。另有31%的人说他们已经使用过,但没有定期使用。只有2%的人说他们不知道自己是什么。

Bizrate Insights的调查清楚表明,越来越多的商店将不再收银,或者至少会为购物者提供选择。查看他们的调查人口统计资料,发现年轻一代青睐无收银员。 18至34岁之间的受访者中,有超过一半(59%)经常使用它,而35至54岁之间的人中有46%的人表示使用相同。 55-65岁的人中有近三分之一(31%)定期进行自我结帐,总体平均水平为47%。

亚马逊最近开设了一家无人手的10,300平方英尺的商店,其中包括新鲜农产品和家禽,以及Target和CVS的试穿即走计划,这可能会提高其他零售商的门槛。

根据美国劳工统计局的数据,收银员人数最多且在发生这种变化时最容易受到影响的州是加利福尼亚州,德克萨斯州,佛罗里达州,纽约州和宾夕法尼亚州。