如何与客户群建立牢固的关系

对其他人的情况真正感兴趣并同情该人对于大多数人来说都是很容易的。这是为任何公司与客户建立牢固关系的基础。本质上,建立牢固的融洽关系意味着建立基于信任的公共连接,这对于为客户提供良好的服务和增加销售非常重要。

知道名字

首先,最重要的是要获取(通常是)电话上有关客户的所有详细信息。这里最重要的细节是客户的名字,这样他们就会感觉像一个真实的人–无论是对于客户还是通过电话代表业务的任何人。正确命名这个名称也很重要,如果这个名字不太常见,最好将其以语音形式记录下来以提醒用户,而不是在屏幕上将其读出来。

面对面交流

尽管大多数情况下,客户通过电话进行交流,或在某些情况下通过即时消息或聊天进行交流,但有效交流并包含肢体语言非常重要–即使只是脸在电话上聊天时,花些时间在接听电话之前微笑很容易–它还可以使客户听到并感受到更多赞赏的声音产生温暖。

从他们的角度看事物

同情一个人通常对许多人来说都是一件容易的事。但是,对于客户而言,能够表现出同理心也很重要,因为它可以建立相互理解并建立信任,这对于建立牢固的融洽关系至关重要。

共同的优先事项

每当客户联系到公司时,这是因为他们拥有需要与该公司共享的优先级列表。与客户交谈时优先考虑这些优先事项,并对其进行镜像,这会使客户感到好像公司知道客户在寻找什么并会满足他们的需求。

让他们放气

最困难的客户是生气的客户。在建立牢固的关系方面,他们也是最困难的人。但是,只要公司代表让他们首先摆脱所有的挫败感,这并非没有可能。中断只会导致更多的烦恼,因此请等到客户完成移情。

承担他们的问题

每当客户谈论他们遇到的问题时,一定要确认该问题,然后继续发出信号,表明公司了解他们的担忧,这一点很重要。按此特定顺序进行操作将使客户感到该问题不再是他们自己必须解决的问题,公司将予以解决。

适应

向客户介绍,但他们介绍自己。尽管系统屏幕可能显示一些不同的内容,但是无论他们自我介绍了什么,都请继续解决。利用个人经验与客户建立融洽关系,并使每种客户的每种方法适应各种情况也很有用。

对于许多面向消费者的公司而言,客户是其成功的命脉。它们是使业务蓬勃发展和成功的要素,因此只有公司与客户群建立牢固的关系才有意义。听起来很简单,与人建立有意义的关系需要时间,精力和强大的消费者公关。维持这些关系有时会感到沉重。但是,与合适的人建立关系会带来巨大的收益。为了帮助与客户建立牢固的关系,请遵循以下五个提示:

说实话

撒谎宣传您的产品或服务绝不是一个好主意。当您陷入困境时,很快就会对您的业务产生负面影响。人们喜欢诚实,如果您对服务不诚实,您将很难吸引客户。诚实为持久,有意义的关系铺平了道路。

遵循黄金法则

对待他人如何对待自己。总的来说,这是一条生活的好规则,但很多时候却被人们遗忘了。建立客户群时,请放心,确保他们得到您期望得到的关注,服务和尊重。

注意肢体语言

肢体语言对一个人有很多影响,错误的肢体语言会吓跑顾客。不要双臂交叉站着,脸庞不舒服,而只要附近有顾客,那就不要交叉双臂微笑。与客户进行眼神交流并互动,以使他们对您和您的业务感到满意。

像对待客户一样对待客户,而不是数字!

记住客户名称和有关个人的信息。这可以帮助您记住您的业务如何满足客户的需求。此外,记住这些小细节在留住客户并使他们感到特别和有价值方面大有帮助。感到有价值和重要的客户更有可能长期坚持下去。

善待

开怀大意地开展业务,并且不允许任何人对客户无礼。在您的企业中保持轻松随意,轻松愉快的氛围,可以使客户感到宾至如归,更加舒适,因此可以更轻松地交流所需信息。

与客户的每一种关系都是不同且独特的,并且如果您希望与客户保持联系,则每一个都值得您花费时间和精力。做你自己,做到真诚。剩下的一切就位,很快您将拥有蓬勃发展的客户群和蓬勃发展的业务!