用数据平衡感觉和本能

数据驱动着我们今天的大多数决策。特别是在市场营销和公共关系领域,自动化和人工智能已成为实践的基石。现在,可以获取有关消费者行为的新见解,从而使企业可以更好地了解吸引新客户时的需求。

由于技术的这些进步,很容易忘记使营销人员或公共关系专业人士擅长于自己的工作的因素:本能。拥有像消费者一样思考的能力,知道要问什么问题才能吸引用户,拥有与消费者互动和建立关系所需的人际交往能力,所有这些都归结为交易的“诀窍”。这不是可以被数据复制的技能。

是的,数据有助于备份直觉或本能。在某些情况下,数据可以证明营销人员的直觉有些偏离。在相互补充时,数据和直觉可以使营销人员更具竞争力,并与消费者的需求以及企业如何满足这些需求保持一致。

在这种情况下,不要让数据成为所有规则,这一点很重要。尽管自动化可能会带来许多工作,但它永远无法完全取代人类的直觉和直觉。就营销活动与用户之间的联系程度而言,这种本能通常可以成功或破坏营销活动的成功。

考虑品牌忠诚度的重要性。现在,比以往任何时候都可以使用工具来帮助企业与客户建立联系并与他们建立有价值的关系。现在,诸如Facebook之类的社交媒体平台允许企业定制与客户交互的消息传递平台。通过数据定位,营销人员可以根据他们的地理位置和兴趣来指定目标受众,以通过定制内容更真实地吸引他们。技术的使用与本能很好地结合在一起,因为消费者希望与人而不是机器进行交互。

这也影响到客户服务,客户服务也变得越来越自动化。将客户服务放到后面,让它留给聊天机器人或其他自动化服务可能很方便,但是却消除了大多数消费者喜欢的“人为感”。想想您上一次尝试致电大公司并进入自动电话菜单迷宫的经历。放置这些菜单使事情变得更轻松时,它通常无济于事,只会使客户沮丧,并诱使他们在其他地方寻求帮助。

这些考虑因素对于营销人员和PR专业人士来说很重要。无论是在新广告系列的战略阶段,还是在设计旨在提升品牌声誉的公共关系攻势时,都应始终使用本能。与消费者建立联系时,本能非常宝贵,而对AI和自动化的过度依赖会使品牌与消费者所寻求的东西失去联系。在需要真正联系的环境中,重要的是平衡技术和感觉,以制定最佳,最动态的营销策略。