道歉:在公关危机中道歉

现在,任何花了时间关注新闻的人肯定会知道,如今道歉已经很普遍了。无论是有人为自己未曾想到的行动造成的诚实错误道歉,还是在压力大的情况下他们的情绪变得更好,道歉都不乏其人。但是,在某些情况下,错误的“对不起”类型最终导致情况变得更糟。这意味着所涉及的道歉没有效果,因而造成了PR的噩梦。

但是,需要采取一些步骤-以下是一些建议:

快速做出回应

如果情况出现了问题,那么要做的第一件事也是最好的事情就是迅速采取行动以做出正确的响应。因为正确的信息发出的速度越快,对叙述的控制就越容易。在社交媒体时代,情况尤其如此,那里的事物可以瞬间变成噩梦。

使用社交媒体

通常在任何危机公关中,如有错误,向您道歉是很好的(请咨询律师)。这表明客户或听众是情境中最重要的因素,而犯错的人都明白情境的严重性。声明一开始就应始终包括道歉,否则,在这种情况下最终听起来像是在回头。

确保道歉听起来真诚和真实

在制定完美的道歉声明时,确保在上线之前获得第二甚至第三种意见是一个好主意。通常情况下,观众会说出道歉是不真诚的。使用舒适的语言,但避免业务交流。而且不要试图掩盖整个情况。

表明已采取步骤解决问题

除了陈述道歉和避免将来犯此类错误的承诺外,提供所有避免将来发生类似情况的所有步骤的细节总是很有效的。讨论将采取什么措施解决该问题,并详细说明是否听起来不清楚。

没有理由

道歉时,切勿怪罪别人。没有人愿意听到这个故事的一部分,因为他们只想知道下次将采取正确的预防措施,而将来不会发生任何类似的事情。不要找借口或大胆谈论该错误的原因,因为它们会使品牌听起来像是在试图证明整个情况并解释其正确性。

总而言之,请简单明了,并确保所讲的一切都是诚实和真实的。

公开道歉的艺术

它一直在发生:公开道歉。最新的Mea culpa来自 密歇根州州长里克·斯奈德在他的 国家的状态 星期二为弗林特水危机道歉。斯奈德一再表示,他很抱歉,并承诺要解决弗林特的状况。据许多报道,在州官员忽略有关城市供水系统的警告后,孩子们发现了铅含量升高的情况。州长说,弗林特家族“应该负起责任,并且知道与我同归于尽。”

在过去的几年中,公开道歉迅速增加。公开道歉已变得无处不在,人们往往不会太在意。 (我们特别喜欢来自 华尔街日报的杰森·盖伊(Jason Gay)开设了《道歉频道》,无疑,其收视率会很高。

但是,面对日益严重的危机,政府和公职人员,公司高管,名人和职业运动员都向公众道歉,试图烧灼伤口。但这并不一定意味着问题会消失。公关专家和传播者在就公开道歉是否适当提供法律咨询方面发挥着至关重要的作用。

这里有一些要考虑的技巧:

衡量赔率

尽管似乎是万能药,但公开道歉是否是纠正这艘船的最佳计划?您是否已计划好各种利益相关者将如何应对道歉?诚意或缺乏诚意可以用一百万种方式来解释。您有冒险使糟糕的情况变得更糟吗?例如,国家工作人员告诉 今日美国 辛德(Synder)的道歉是“侮辱”,并将斯奈德(Snyder)与伊拉克前独裁者萨达姆·侯赛因(Saddam Hussein)相提并论,后者向自己的公民供气,因为“辛德(Synder)为(弗林特(Flint)家庭)中毒打开了大门。”有时,让官员或企业高管离开他或她的舒适区,可能会与利益相关者进行一些非常不愉快的会议,这是比公开道歉更有效的策略。

不要成为狡猾的人

如果您断定必须道歉,建议您的服务对象保持清洁,这意味着确保道歉的人不会以任何方式使道歉听起来更像是道歉,而更像是道歉。言语杂务。当公众道歉适得其反时,通常是因为利益相关者认为他们听到的是假冒的情绪,而不是真正的交易。如果公开道歉将引起利益相关者的共鸣,那么它就必须不受约束并且没有神秘色彩。

进行后续工作

公开道歉不是危机管理策略的高潮,而是通常的开始。这是因为公开道歉通常涉及告诉人们要采取的措施,特别是要纠正不良情况。如果您的老板或客户未能遵守道歉的话,那么官员或高管将受到媒体和公众的抨击。使用道歉作为营销手段,将您带到您想要采用的传播策略。不要出轨。坚持下去。归根结底,公关专业人士可以推动工作,以注入更多