5W首席执行官在哈佛商学院发表关于危机的演讲

发生危机时贵公司将如何处理?

 

危机沟通从表面上看很容易理解-当发生不良情况时,做出相应反应。但是,危机通信就像灾难发生时所服务的行业一样,正在不断发展以在需要时有效地做出响应。尽管有本领域专家采用的最佳实践,但没有任何危机是完全相同的,并且越来越多的新利益相关者和媒体形式需要加以考虑,以适当分散情况。

 

5WPR首席执行官兼创始人, 罗恩·托罗斯(Ronn Torossian) 在这门课上讲了两课 哈佛商学院星期二,通过提供他对“ United Breaks Guitars”案例研究的专家分析。美联航臭名昭著的事件发生在美联航臭名昭著地打破了音乐家的吉他演奏之时。

 

Torossian对学生说:“危机不在乎您的生日,假期,周末–发生时,公司必须以一种真实可靠的方式做好准备。” “就联合航空而言,该公司在处理这一问题以及其他危机公关问题上惨败。”

 

 

他还参加了Q&A,学生询问他提供的思想领导力和在业内重要话题上无与伦比的经验,例如耐克和科林·卡佩尼克的图像,不断发展的社交媒体格局以及危机沟通中的策略。

 

“随着所有社交媒体平台的扩展和发展,公司需要非常意识到这个平台如何使任何消费者发出声音,并使那些着名的消费者产生更大的影响,” Torossian说道。 “今天,卡戴珊人的一项建议可能是–或更多–比超级碗广告更有价值,而且这种情况不会很快改变。”

 

 

托罗斯(Torossian)邀请在 哈佛商学院 这不仅证明了他的思想领导力和创新远见,也证实了危机沟通对现在的公司以及将来的公司有多么重要。由于现代危机极大地降低了股价,导致高管离职,并且长期损害了消费者的品牌,在危机到来之时,尚无明确协议和资源的公司将只能进行损害控制。

 

Torossian说:“众所周知,哈佛商学院教育最好,最聪明的人,这在学生的见识和分析中很明显。” “学生的远见卓识和参与感令人振奋。从布朗克斯到哈佛,我很荣幸能出席哈佛商学院,并期待再次访问。”